Politique de Livraison – Yögen Wear
Dernière mise à jour : 012-2025
Chez Yögen Wear, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état. Cette politique de livraison détaille nos processus, délais, frais et conditions, afin de vous offrir une expérience transparente et sans stress.
1. Délais de Traitement et Fabrication
Nos produits sont imprimés à la demande pour garantir leur fraîcheur et leur qualité. Voici les étapes clés :
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Fabrication : Votre commande est imprimée et préparée sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
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Préparation de l’expédition : Une fois fabriqué, votre colis est emballé et confié à notre transporteur sous 24 à 48 heures.
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Notification : Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est expédiée, avec un numéro de suivi.
Note : Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans les délais de traitement.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient selon la destination. Voici nos estimations :
DestinationDélai estiméExemples de pays
Belgique3 à 7 jours ouvrésBruxelles, Anvers, Liège
Union Européenne7 à 15 jours ouvrésFrance, Allemagne, Pays-Bas
Reste du monde10 à 21 jours ouvrésÉtats-Unis, Canada, Japon
Précisions importantes :
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Ces délais sont indicatifs et commencent à courir après la fabrication du produit.
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Les retards peuvent survenir en cas de :
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Problèmes logistiques (grèves, intempéries, etc.).
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Erreurs dans l’adresse de livraison.
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Contrôles douaniers pour les livraisons internationales.
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En cas de retard significatif, nous vous informerons par e-mail et proposerons une solution (ex : bon de réduction, remboursement partiel).
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison dépendent de la destination, du poids et de la taille de votre colis. Voici nos tarifs :
Belgique
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Livraison standard : 4,99 €
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Livraison gratuite : À partir de 50 € d’achat.
Union Européenne
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Livraison standard : 9,99 €
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Livraison gratuite : À partir de 100 € d’achat.
Reste du monde
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Livraison standard : 19,99 €
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Frais supplémentaires : Des taxes douanières ou frais locaux peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.
Comment connaître les frais exacts ? Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction de votre adresse et du contenu de votre commande.
4. Adresse de Livraison
Pour garantir une livraison sans encombre :
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Vérifiez votre adresse : Assurez-vous qu’elle est complète et exacte (numéro de rue, code postal, ville, pays).
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Modification de l’adresse : Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dans les 24 heures après avoir passé commande, à l’adresse info@yogenwear.com
Attention : Yögen Wear n’est pas responsable des erreurs de livraison causées par une adresse incorrecte ou incomplète.
5. Suivi de Votre Colis
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec :
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Un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
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Le nom du transporteur (ex : bpost, DHL, UPS).
Problème avec le suivi ? Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi ou si le lien ne fonctionne pas, contactez-nous à contact@yogenwear.com.
6. Retards de Livraison
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés, mais des retards peuvent survenir. Voici comment nous les gérons :
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Notification : En cas de retard, nous vous informons par e-mail dans les plus brefs délais.
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Solutions proposées :
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Un bon de réduction pour votre prochaine commande.
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Un remboursement partiel des frais de livraison (si le retard dépasse 7 jours).
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Cas de force majeure : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements imprévus (grèves, catastrophes naturelles, etc.).
7. Livraisons Internationales
Pour les commandes hors Union Européenne :
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Douanes et taxes : Des frais supplémentaires (droits de douane, TVA locale) peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.
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Restrictions : Certains pays peuvent limiter l’importation de textiles. Vérifiez les réglementations locales avant de commander.
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Délais : Les livraisons internationales peuvent prendre jusqu’à 21 jours ouvrés, en fonction des contrôles douaniers.
8. Problèmes de Livraison
Colis Perdu ou Non Livré
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Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus, contactez-nous sous 14 jours après la date de livraison estimée.
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Nous enquêterons avec le transporteur et vous proposerons :
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Une réexpédition de votre commande.
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Un remboursement intégral si le colis est considéré comme perdu.
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Colis Endommagé
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Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et de son contenu, puis contactez-nous sous 48 heures à contact@yogenwear.com.
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Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Erreur de Livraison (Produit Incorrect)
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Si vous recevez un produit différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec :
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Votre numéro de commande.
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Une photo du produit reçu.
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Nous vous enverrons le bon produit sous 3 à 5 jours ouvrés et organiserons le retour du produit incorrect à nos frais.
9. Annulation de Commande
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Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant sa validation, avant qu’elle ne soit envoyée en fabrication.
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Après ce délai, la commande ne peut plus être annulée, car la fabrication est déjà en cours.
10. Contact pour la Livraison
Pour toute question ou problème lié à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :
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E-mail : info@yogenwear.com
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Téléphone : +32 470 28 30 48
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Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure belge).