Politique de remboursement

Politique de Remboursement – Yögen Wear

Dernière mise à jour : 01-12-2025

Chez Yögen Wear, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, cette politique de remboursement explique vos droits et les étapes à suivre pour obtenir un remboursement.

1. Droit de Rétractation (Conformément à la Loi Belge et Européenne)

En tant que consommateur dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande, conformément à l’article 7 de la directive 2011/83/UE.

Conditions d’application :

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non personnalisés (ex : designs standards disponibles pour tous).
Les produits personnalisés (ex : design unique créé spécialement pour vous) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article 16 de la directive européenne (exception pour les produits fabriqués sur mesure).

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Informez-nous de votre décision de rétractation en nous envoyant un e-mail à info@yogenwear.com ou via notre formulaire de retour en ligne.
Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, à l’adresse suivante :

Copier

Yögen Wear [Ton adresse de retour en Belgique]
Condition du produit : Le produit doit être neuf, non porté, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.

Remboursement :

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part a été commise.

2. Remboursement pour Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un échange, selon votre préférence.

Conditions :

Vous devez nous informer du problème sous 48 heures après la réception du colis, en envoyant un e-mail à info@yogenwear.com avec :
- Votre numéro de commande.
- Une photo du produit défectueux/endommagé.
- Une description claire du problème.

Processus :

Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (si applicable) ou organiserons le retour à nos frais.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à :
- Un remboursement intégral (y compris les frais de livraison initiaux, si applicable).
- Un échange pour un produit identique ou similaire.

3. Remboursement Partie l

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé :

Si le produit a été endommagé par le client (ex : lavage incorrect, usure anormale).
Si le produit a été utilisé ou porté (hors cas de défaut de fabrication).
Si le produit est retourné sans son emballage d’origine ou ses étiquettes.

Montant du remboursement partiel : Le montant sera déterminé en fonction de l’état du produit et des frais engagés (ex : frais de restockage de 10 % si le produit ne peut pas être revendu en l’état).

4. Produits Non Éligibles au Remboursement

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Produits personnalisés (ex : design unique créé pour vous).
Produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut).
Produits endommagés par le client après réception.

5. Délai pour Demander un Remboursement

Pour les produits non personnalisés : Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour demander un remboursement (droit de rétractation).
Pour les produits défectueux : Vous disposez de 48 heures pour signaler le problème.
Pour les produits endommagés après réception : Aucun remboursement ne sera accordé après 14 jours.

6. Processus de Remboursement

Étape 1 : Notification

Contactez-nous à info@yogenwear.com avec :
- Votre numéro de commande.
- La raison du retour (défaut, rétractation, etc.).
- Des photos du produit (si applicable).

Étape 2 : Retour du Produit

Nous vous fournirons une adresse de retour et, si applicable, une étiquette de retour prépayée.
Le produit doit nous parvenir dans les 14 jours suivant votre notification.

Étape 3 : Vérification et Remboursement

Une fois le produit reçu, nous le vérifierons sous 3 à 5 jours ouvrés.
Si le retour est conforme à notre politique, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

7. Moyens de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Si le paiement initial a été effectué par virement bancaire, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement.

8. Frais de Retour

Retours pour rétractation : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
Retours pour défaut : Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

9. Exceptions et Cas Particuliers

Produits en précommande : Les remboursements pour les précommandes sont soumis à des conditions spécifiques (ex : annulation possible jusqu’à 48 heures avant la date de fabrication).
Cadeaux : Si le produit a été offert, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat (sauf en cas de défaut).

10. Contact pour les Remboursements

Pour toute question ou demande de remboursement, contactez notre service client :

E-mail : info@yogenwear.com
Téléphone : +32 470 28 30 48
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure belge).

11. Mise à Jour de la Politique de Remboursement

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des changements dans nos processus ou la législation. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.